315消费***|投诉人称英雄联盟误封玩家账号，客服机械性回应不作为

专题：消费***在行动——聚焦2024“315晚会”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉【投诉入口】平台推出2024年315消费***活动。

　　据新浪黑猫投诉平台数据显示，截至2024年3月14日，英雄联盟共收到投诉2643件，已回复1629件，回复率62%；已完成1281件，完成率仅48%。

　　投诉内容主要集中在充值未到账、客服机械性回应不作为等。

　　有投诉人表示，2月28号晚充值，腾讯订单也显示充值到账，但是客户端一直没到账。跟腾讯客服反馈了无数次，每次都让我等1到3个工作日，最后也没给我解决，快半个月了，真的太不对消费者负责了。

　　还有投诉人指出，十年老玩家，从今年2月份开始，账号被盗一次，导致被封号，解封过后也改了密码。上周2月底再次被盗，导致再次被封3年，系统提示无法解封，腾讯游戏安全中心检测也没问题。找客服，客服说的以系统为准，然后就不理人了，系统自动回复消息。

　　甚至，还有人投诉人投诉，莫名其妙封我3年 我每天都是自己玩玩无限火力 下下棋 说我开第三方软件，还要我等48小时检测数据，浪费我时间，我已购买其游戏通行证活动，封禁我账号导致活动权益受损，浪费我金钱。联系客服全是机器人，人工客服机械性回复无作为不解决。意思是玩家活该，被误封了也没办法。